Nossa equipe recebe diariamente inúmeros tickets reportando infrações às regras de conduta. Essas denúncias são de extrema importância pois, ainda que tenhamos membros especializados patrulhando o jogo, a quantidade de ocorrências torna impossível estar presente em todas para verificação em flagrante. Ainda assim, nem sempre é possível verificar as irregularidades informadas pelas imagens recebidas.
Em nossa constante luta para preservar um ambiente sadio e agradável a todos, livre de programas irregulares, jogadores nocivos e comportamentos tóxicos, preparamos um guia com dicas para orienta-lo sobre como elaborar a melhor denúncia possível, viabilizando sua análise pela equipe responsável e contribuindo para o bloqueio dos infratores.
1. Denúncia de usuários por programas irregulares
Ao constatar que um jogador está usando algum programa irregular para se beneficiar, imediatamente comece a gravar a ação. Para iniciar e finalizar a gravação, basta utilizar a tecla "Scroll Lock":
Para que a equipe de GMs possa analisar e constatar a irregularidade, o vídeo obrigatoriamente deve mostrar com clareza o apelido do usuário a ser enquadrado, a tela de pódio e a sala (apenas para casos de Arena Treinamento).
A qualidade do vídeo é essencial para a denúncia. Caso não tenha uma qualidade aceitável, ela será considerada ineficiente e, consequente, descartada. Por isso, é necessário configurar as opções de gravação. Para isto, acesse a aba "Opção" (botão O), clique na aba "Gravando" e entre na opção" Configuração Personalizada". Em seguida, entre com as configurações abaixo:
As opções de Áudio não afetam em sua denúncia.
Em tempos: as configurações acima são referentes à qualidade de filmagem do vídeo, não do jogo. Sabemos que alguns jogadores reduzem a qualidade gráfica para evitar que Elsword trave e, por isso, não levamos em consideração as configurações gráficas, apenas a do vídeo, que deve estar em 1080p ou 720p.
Com o vídeo em mãos, hospede no Youtube, mantenha a configuração de visualização em "Não Listado" (é muito importante que ele não esteja em "Privado", para que possamos visualizá-lo) e envie o link para a nossa Equipe de Suporte através de um Ticket. Mesmo com o vídeo, descreva a ação irregular do jogador denunciado com o maior número de detalhes possível, com data e hora da partida que gerou a denúncia, características da infração e qualquer outro detalhe que considere necessário.
2. Denúncia de usuários por mensagens irregulares ou infratoras
Antes de falarmos sobre as denúncias, é essencial conhecer mais sobre a ferramenta de Chat de Elsword e aprender a evitar mensagens indesejadas. Nela você consegue facilmente bloquear mensagens indesejadas. Para isso, basta clicar com o botão direito na aba de chat desejado e escolher uma proibição.
Lista de proibições:
Mesmo com as proibições, é possível que você ainda se depare com alguma mensagem indesejada e que vá contra as regras de conduta. Caso este seja o caso, é possível enviar uma imagem (Screenshot) contendo a mensagem para nossa Central de Suporte. Lembrando que a imagem deve ser retirada direto da pasta do jogo, sem qualquer edição por qualquer tipo de programa.
É importante que você tire a imagem com o inventário aberto, para que a prova tenha mais conteúdo, de forma a evitar qualquer irregularidade. A aba escolhida deve ser aquela que tiver mais itens. As imagens não devem sofrer qualquer tipo de alteração, devem ser retiradas diretamente da pasta do jogo. Confira um exemplo:
Certo:
Errado:
Ela deve ser encaminhada através de Ticket. Aqui, novamente descreva a ação irregular do jogador denunciado com o maior número de detalhes possível, com data e hora da partida que gerou a denúncia, características da infração e qualquer outro detalhe que considere necessário. Caso a denúncia não esteja de acordo com os requisitos apresentados, ela será desconsiderada.
Faça sua parte e acompanhe atentamente este guia para denunciar qualquer violação das Regras de Conduta pela Central de Suporte.
Equipe Level Up!
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